よくあるご質問
一般的なご質問
「スマートでんき」に切り替える時に、工事が必要ですか？
「スマートでんき」に切り替えのための工事は不要ですが、「スマートメーター」が設置されていない場合、一般送配電事業者（東京電力パワーグリッド株式会社）がスマートメーターを原則無料で設置します。
電気の品質が下がったりしませんか？
「スマートでんき」だから品質が下がるということはありません。これまでと同様、一般送配電事業者（東京電力パワーグリッド株式会社）の送配電網を使ってお届けするため、電気の品質や信頼性はこれまでと変わりません。
「スマートでんき」の申し込み方法を教えてください。
当WEB サイトよりお申し込み頂けます。お申込みの際は現在の契約情報をご入力いただく必要があるため、2016 年1 月以降の検針票をご用意ください。
スマートメーターとは何ですか？
通信機能を保有し、遠隔での自動検針等が可能となる高機能な電気メーターです。また、インターネット等を通じて電気使用状況の見える化を可能にし、省エネを促進することもできます。
停電があった場合の対応窓口は？
「スマートでんき カスタマーセンター」にお問い合わせください。
受付時間:9:00~18:00(第2土・第4土・日・祝日は除く) 0120-030-317
※停電時の対応方法については、 こちらをご確認ください。
「定額プラン」についてのご質問
「定額プラン」は、スマートフォンがなくても申し込みできますか？
はい。スマートフォン所有の有無に関わらず、お申込みいただけます。また、ポイントも同様に付与されます。
「定額プラン」の提供エリアを教えてください。
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、静岡県の一部（富士川以東）です。※離島は対象外となります。
「定額プラン」の申し込みには契約対象アンペアがありますか？
検針票のご契約種別が「従量電灯B（30-60アンペア）」相当のプランをご利用中の方に限ります。10A〜20Aをご契約の方は、ご契約中の電力会社で30A以上に変更後にお申し込みください。
「定額プラン」では、料金プランを毎月変更できますか？
はい。定額プラン範囲内であれば、変更できます。
「定額プラン」では、いつでも料金プランを変更できますか？
いいえ。毎月20日までのプラン変更申込みを、当月分として受け付けます。
「定額プラン」では、月に何回でもプラン変更ができますか？
毎月1回のみの変更受付とさせていただきます。
「おすすめプラン」以外へのプラン変更をするにはどうすればよいですか？
お手数ですが、次のメールアドレス宛にご希望のプランを記載の上、ご連絡ください。（ change_plan_app@smart-tech.co.jp ）
なお、「おすすめプラン｣へ変更をご希望のお客さまは、アプリ「節電くん｣ホームメニュー内｢すぐにプラン変更をする｣よりお申し込みいただけます。
モバイルアプリ「節電くん」についてのご質問
「定額プラン」専用のモバイルアプリ「節電くん」は、どこから入手できますか？
Google Playまたは、App Storeからダウンロードできます。
「定額プラン」専用のモバイルアプリ「節電くん」は、Android、iOSはどのバージョンから利用できますか？
AndroidはVer.4.xx系以上、iOSは9.xx系以上となります。
「節電ポイント」についてのご質問
「定額プラン」の節電ポイントの付与ルールを教えてください。
各月の電気使用量が各プランの｢電力量上限｣に達しなかった場合、未使用分（1kWhにつき１ポイント）に対し、節電ポイントを付与させていただきます。ただし、節電ポイント付与は、月最大で100ポイントまでとなります。
「定額プラン」の節電ポイントで交換できる商品・サービスには何がありますか？
100ポイント単位でスマートでんきの電気料金支払いにご利用いただけます。100ポイントのご利用で2,000円割引となります。その他商品・サービスは現在準備中です。
「定額プラン」の節電ポイントに有効期限はありますか？
有効期限は、ポイント発生から2年間となります。
「定額プラン」の節電ポイントは、どのタイミングで付与されますか？
電気料金のお支払いを当社が確認した後、4週間程度での付与を予定しております。
節電ポイントを使いたいのですが、どのような手続きが必要でしょうか？
アプリ「節電くん」に登録しているメールアドレスから、次のメールアドレス宛にお申し込みください。（ use_point@smart-tech.co.jp ）
節電ポイントが100ポイント貯まりました。次月請求書で自動的に2000円割引となりますか？
自動的に2,000円割引とはなりません。節電ポイントを使用の際は、アプリ「節電くん」に登録しているメールアドレスから、次のメールアドレス宛にお申し込みください。（ use_point@smart-tech.co.jp ）
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